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中国祥瑞三季报近日出炉，其强劲的增长动能、稀零的新业务价值与大幅跃升的投资事迹，共同组成了这份评释的亮点，激励行业注目。
同期，AI护城河的构建亦然三季报的亮点内容之一。AI时间，金融业正迎来突破式变革。一方面，AI大幅提高金融办事遵守、裁减成本，另一方面，AI也加深了客户的办事体验。
从提议“闲逸、省时、省钱”的“三省”理念，到全面拥抱AI时期，中国祥瑞不仅重塑了自己的办事模式，也再行界说了金融办事迹态的旯旮。这种演进现实上是一场 “以客户为中心”的价值不雅开头下的系统性变革。
“三省”为“说念”，AI作“术”
在昔时，保障业一直存在着低频的痛点，思要与客户保捏平方互动是一件很难的事情。频年来，跟着保障居品渊博步入红海时间，“比职守、拼价钱”的竞争模式已难以为继，头部险企率先切换赛说念，将办事镶嵌保障链条，而这一瞥型正好击中行业痛点，不仅使保障变得高频，同期也构建了新的竞争壁垒。
办事的最高田地，不是片面的成本付出，而价值共创：既为客户带来极致的体验，也为保障公司带来自我价值的终了；既在当期利润内外创造现款流，更在钞票欠债表中累积“联系钞票”，最终在成本市集上得回指数级溢价。
手脚保障业的“办事前卫”，中国祥瑞自创立以来就一直将办事放在与居品同等要紧的位置，居品创新之路一样伴跟着办事升级之旅。
2021年，祥瑞初次提议“闲逸、省时、又省钱”的“三省”理念，2024年将“三省”升级为全集团的“头号工程”，与“详细金融+医疗养老”双轮并行、科技开头计谋深度交融。
如今，跟着祥瑞集团的全面数字化转型，AI正在成为践行“三省”处理由念最具力量的科技内核。
在2025年中报事迹发布会上，中国祥瑞联席CEO郭晓涛暴露，当今祥瑞数字化转型的中枢逻辑是要“AI in All”，即用AI把通盘金融和医疗养老的价值链重新到尾沿途校阅一遍，进而达到“五智”的遵守，即智能营销、智能办事、智能意象、智能运营、智能料理，重构办事销售范式。
“五智”的落地，最奏凯的遵守是企业端降本增效、客户端提高体验。比如，依托大数据、东说念主工智能、机器学习等前沿时期，祥瑞构建数字核保新模式，2025年前三季度，终了94%的寿险保单秒级核保，闪赔占比58%；祥瑞 AI 坐席办事量超12.92亿次，遮蔽祥瑞80%的客服总量，快速反映、贬责亏损者权衡、投诉问题，有用裁减东说念主工坐席成本；祥瑞积极推动AI编码器具哄骗，AI代码渗入率达10%，有用赋能研发东说念主员遵守提高。
事实上，并非独一平何在办事领域加码AI。AI时间，统统的金融机构皆执政着该标的勇猛，于是，这就插足了一个“个性化”与“同质化”的悖论：当统统机构皆选拔AI时，可能导致办事决策趋同。
而祥瑞的上风在于其“详细金融+医疗养老”的生态闭环产生的私罕有据和场景，祥瑞以垂域数据库为数据基础，领有的数据库包括金融库、医疗库、公司意象库等，其海量数据处于世界率先梯队，亦是AI创造价值的中枢基础。
当今，祥瑞领有的海量数据处于世界率先梯队，是AI创造价值的中枢基础。祥瑞的数据库千里淀30万亿字节数据，遮蔽近2.50亿个东说念主客户；祥瑞基于海量数据考验大模子，捏续潜入金融和医养领域垂域大模子的成就，累积超3.2万亿高质地文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料。
“说念术连络”拓展办事领域
在2025世界东说念主工智能大会上，有众人以为，AI时期的等闲哄骗，意味着东说念主类闲雅开启了从“纯碳基”走向“硅碳搀杂”的时间。在这一过程中，时期不再仅仅外部器具，而是每个东说念主、每家机构弗成或缺的“体外器官”。禁绝 “个性化” 与 “范围化” 矛盾，通过 AI 终了大范围专属办事；范围化个性化AI 终了批量委派专属办事，均衡成本与各异。
这一幕如今正在中国祥瑞演出，“三省”处理由念已与AI全面交融，深深的镶嵌到祥瑞的各个业务线中。
在理赔场景下，祥瑞寿险的“111极速赔”办事，客户“一句话报案”，AI自动识别和录入信息，案件智能审核，最快一分钟内赔款到账，让客户嗅觉闲逸又省时，这过程中减少了东说念主工介入，对企业来说，又裁减了运营成本。
车辆脱险是财产险公司的高频场景，但事实上，无数的“险情”皆是小擦小碰，在昔时，即便开车撞到马路牙子，也要等查勘员到现场，还要等个把小时待查勘员拍照、定损之后送到修理厂，可能半天就昔时了，客户体验极差。关于保障公司来说，要雇佣无数的查勘员，每东说念主至少配辆车，最终皆计入了成本。
“如今跟着AI时期的介入，客户只需要打个电话，在企业微信按机器东说念主的条款拍一些像片，录一段环绕车辆360度的视频提交上来，AI就通过智能图像的时期，检测到客户的车到底碰了那处，涉不波及到东说念主伤，应该赔几许钱，并自动把钱打昔时，肖似的中小案件皆能用AI处理。”这是AI加捏下的车险理赔的一个典型场景。
在医疗养老场景下，祥瑞好医师的“AI医师”可用于在线医疗的预诊分诊、问诊才能，提高就诊遵守。名医数字分身通过大模子赋能复杂疾病料理，让更多疑难杂症，也将得回优质医疗资源的精确诊疗。当地处偏远县城的一位用户，偶而发现乳腺超声评释相称时，她点开祥瑞好医师APP探究她的“名医数字分身”，一位乳腺科众人的数字东说念主分身将为她答疑解惑，最快3小时更可得回名医本东说念主的音视频直连和线下进一步就诊安排。
在在小微企业办事场景中，祥瑞融易通过AI视频贷款决策“行云”，客户可零笔墨输入、与AI客服“濒临面”相易完成融资请求，大幅裁减恭候时分。AI模子还能精确评估小微企业风险，提供更相宜的融资决策，让融资变得更闲逸、省时，也可能更省钱。
不错看到，祥瑞并非浅薄地将AI手脚炫技的器具，而是让其细致办事于“三省”的核样式念，融入到业务过程的重构、客户体验的优化以及生意模式的创新中，最终再行界说了办事的旯旮：无时不在、无处不在，且精确高效、阔气温度。
从被迫反映到先知先决
AI不仅是为了办事好客户，为客户闲逸、省时、省钱，更为要紧还要将客户办事领域所追求的最高田地——从被迫的、反映式的办事，升级为主动的、预计性的、乃至自动化的办事。它不再是“客户有问题，我来贬责”，而是“在客户发现问题之前，我就还是料思并处理了它”，甚而“在客户抒发出需求之前，我就还是准备好了决策”。
比如祥瑞产险通过风险减量智能办事平台“鹰眼系统”，以其背后的AI、时空大数据引擎、征象灾害模子等多项创新时期预警台风走向，防灾减灾。
据统计，仅2025年上半年，鹰眼系统就在寰宇范围内预警25.9万场当然灾害，发出预警信息42.6亿条，线下提供现场办事超10万次，遮蔽6400万企业和个东说念主客户；同期部署了1.4万套物联网监测开拓，为跳跃5000家企业的安全出产添砖加瓦。
AI时间，“东说念主防＋技防”模式为防灾减灾注入新动能。10月13日，在第36个海外减灾日，为鼓舞灾害韧性成就，提高公众防灾减灾救灾能力，祥瑞产险进展推出“祥瑞台风风险舆图”、“祥瑞台风巨灾模子”，创建行业首个祥瑞救急物质仓，遮蔽“灾前-灾中-灾后”全过程办事。
这种“先知先决先行”的现实，不仅让办事变得无形、无感、却又无处不在，为客户带来“闲逸、省时、省钱”的体验，也将客户办事从成本改造为一个价值创造中心，进而终了客户与企业的双赢。
（本文仅供参考，不组成投资建议。）
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沈安蓓
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